La atención al cliente es clave para una buena experiencia entre la empresa y sus clientes. Personal brinda un servicio al cliente eficaz, atendiendo a las necesidades de cada cliente. La calidad de este servicio mejora la imagen de la marca y los resultados de la empresa.
Este artículo se enfoca en la atención al cliente personal. Hablaremos de los canales de contacto, los beneficios de un servicio personalizado y cómo manejar eficientemente tus servicios. Es crucial tener personal capacitado, ya que habilidades como la empatía y la comunicación son fundamentales para un buen servicio.
Conclusiones Clave
- La Atención al Cliente de Personal resalta la importancia del contacto directo con el cliente.
- Un servicio personalizado genera confianza y mejora la satisfacción del usuario.
- Capacitación continua en atención al cliente es crucial para mantener altos estándares.
- Las empresas que invierten en atención al cliente reportan mayores utilidades y menos rotación de empleados.
- Utilizar estrategias digitales puede mejorar la eficiencia del servicio al cliente.
¿Qué es la Atención al Cliente Personal?
La Atención al Cliente Personal es el apoyo que las empresas dan a sus clientes. Busca mejorar la experiencia de servicio. Resuelve problemas, da información necesaria y ofrece soporte técnico efectivo.
Este servicio es clave para mantener a los clientes. Les permite disfrutar de todos los beneficios del Servicio Personal.
La atención personalizada permite hablar directamente con la empresa. Se considera cada necesidad del cliente. Esto no solo soluciona problemas, sino que también fortalece la relación entre cliente y marca.
La fidelización es un objetivo importante. Se busca crear confianza y compromiso a largo plazo.
| Características de Atención al Cliente Personal | Ventajas |
|---|---|
| Asistencia personalizada | Aumenta la satisfacción del cliente |
| Resolución de problemas en tiempo real | Fideliza al cliente |
| Accesibilidad a múltiples canales de comunicación | Mejora la experiencia del usuario |
| Soporte técnico especializado | Optimiza el uso de servicios ofrecidos |
Usar bien el servicio de Atención al Cliente Personal mejora tu experiencia. Asegura que aproveches al máximo lo que la empresa ofrece.
Canales de contacto disponibles
Personal ofrece varios Canales de contacto para ayudarte rápido y bien. Los Teléfonos de atención al cliente son muy usados para resolver dudas. También hay opciones para atención técnica y comercial, para que cada consulta vaya al lugar correcto.
Teléfonos de atención al cliente
La atención al cliente de Personal tiene varios números telefónicos. Estos números son fáciles de usar, según lo que necesites. Aquí te mostramos los Teléfonos que tienes a tu disposición:
- 0800 444 0800: Es la línea general para cualquier consulta.
- *111: Es ideal para usuarios de Personal y para consultas generales.
Atención técnica y comercial
Si tienes dudas específicas, Personal tiene líneas solo para soporte técnico y atención comercial:
- *114: Es para soporte técnico especializado, para solucionar problemas con tu servicio.
- 0800 888 0114: Otra opción para el soporte técnico.
- 112: Es para consultas sobre ventas y productos, desde tu teléfono Personal.
Además de los Teléfonos, Personal tiene atención presencial en varios lugares. Es importante saber cuándo puedes visitarlos:
| Ubicación | Días de atención | Horario |
|---|---|---|
| Mariano R. Alonzo | Lunes a Viernes | 9:00 a 21:00 hs |
| Mariano R. Alonzo | Domingos y Festivos | 10:00 a 21:00 hs |
| Complejo Parque 14 y medio | Lunes a Viernes | 8:00 a 18:00 hs |
| Complejo Parque 14 y medio | Sábados | 9:00 a 12:00 hs |
| Villarica | Lunes a Viernes | 7:00 a 17:00 hs |
| Villarica | Sábados | 9:00 a 12:00 hs |
| Ciudad del Este | Lunes a Viernes | 7:00 a 17:00 hs |
| Ciudad del Este | Sábados | 9:00 a 12:00 hs |
| Encarnación (Avda. Gral. Bernardino Caballero) | Lunes a Viernes | 8:00 a 18:00 hs |
| Encarnación | Sábados | 9:00 a 12:00 hs |
Beneficios de un servicio personalizado
Un servicio personalizado en atención al cliente trae grandes ventajas. Mejora la satisfacción del cliente y fomenta la lealtad. También puede aumentar el gasto de los clientes.
Descuentos y promociones exclusivas
Los descuentos y promociones exclusivas son grandes beneficios. Al usar varios servicios, puedes obtener descuentos en tu factura. Esto hace que disfrutes de una experiencia más completa y ahorras dinero.
Atención dedicada 24/7
La atención 24/7 es clave para resolver dudas o problemas. Esto asegura que siempre tendrás ayuda cuando la necesites. Un servicio constante mejora la confianza y aumenta las posibilidades de recomendaciones y retención de clientes.
Cómo gestionar tus servicios con Personal
La gestión de servicios con Personal se hace fácil con la app Mi Personal. Esta herramienta es intuitiva y rápida. Te permite controlar tus necesidades de teléfono de manera eficiente.
Uso de la aplicación Mi Personal
La app Mi Personal te da acceso a muchas cosas. Puedes ver tu saldo y facturación fácilmente. También, obtienes beneficios únicos, como un 25% de crédito extra para recargas con tarjetas de débito o crédito.
Además, puedes ver un detalle completo de tu consumo. Esto incluye SMS, llamadas y datos. Esto te ayuda a manejar mejor tus servicios.
Consultas y recargas
La app te permite hacer recargas de manera cómoda. Usa la función Recarga SOS para líneas postpagas y prepagas sin costo. Solo debes seguir unos pasos simples.
Primero, selecciona la línea que deseas recargar. Luego, ve a “SOS” y elige “Recarga SOS.” Hay hasta tres montos disponibles, según tu historial de recargas. Esto te da flexibilidad para adaptarte a tus necesidades.
Tu seguridad y prevención de estafas
La seguridad es muy importante en las redes sociales. Es clave proteger nuestra información personal. Aquí te damos consejos de seguridad para evitar fraudes.
Consejos para evitar fraudes en redes sociales
- No compartas información personal sensible en redes sociales. Mantén tus datos privados lejos del ojo público.
- Desconfía de ofertas demasiado buenas para ser verdad; generalmente, son métodos de atracción de estafadores.
- Verifica la autenticidad de los contactos antes de proporcionar cualquier dato. Las cuentas oficiales suelen tener una tilde azul de verificación.
Si recibes solicitudes sospechosas, es vital que reportes y bloquees esos contactos. Las únicas cuentas oficiales de atención del banco están disponibles en Facebook, Instagram, YouTube, Twitter y LinkedIn. Recuerda denunciar las cuentas falsas que encuentres.
En caso de que te soliciten claves o datos personales, utiliza los números de contacto del Centro de Atención al Cliente o contacta la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia (UFECI) en CABA. El phishing es una técnica común utilizada por ciberdelincuentes para robar datos importantes. Mantente alerta ante correos electrónicos que contengan enlaces a páginas no seguras.
Revisa periódicamente tus resúmenes bancarios para detectar transferencias no autorizadas, ya que esto puede ser un signo de un posible ataque de phishing. También sirve comparar URLs, confirmar certificados de seguridad y contactar servicios de atención al cliente antes de enviar información personal. Un antivirus actualizado y un sistema operativo al día son medidas preventivas básicas que refuerzan tu seguridad.
Atención al Cliente Personal
La atención al cliente personalizada es clave para una mejor experiencia. Un servicio que se adapte a tus necesidades mejora mucho tu interacción con la marca. Esto trae muchas ventajas que hacen tu experiencia más agradable.
Ventajas de contar con un servicio de atención al cliente personalizado
- Resolución rápida de problemas: La asistencia inmediata soluciona problemas de forma eficiente.
- Asesoramiento a medida: Recibes consultas específicas que se basan en tus preferencias y necesidades. Esto mejora mucho el soporte que recibes.
Integración de servicios: Personal y Flow
La unión de Personal y Flow ha cambiado el mundo de las telecomunicaciones en Argentina. Ahora, los usuarios disfrutan de beneficios únicos. Esto hace que la gestión de servicios de conectividad y entretenimiento sea más fácil.
Unión de marcas para un mejor servicio
Cablevisión y Fibertel se fusionaron en Personal y Flow. Esto ha mejorado la atención y los servicios. Ahora, los usuarios tienen una experiencia más fluida.
Los clientes disfrutan de servicios de conectividad fija sin problemas. La atención al cliente sigue siendo excelente a través de canales tradicionales.
Planes y beneficios conjuntos
Los que eligen Personal y Flow obtienen descuentos en planes combinados. Esta unión no cambia las tarifas actuales. Los servicios siguen siendo lo mismo que antes.
Los usuarios pueden elegir la TV de Flow y manejarlo todo en la app Mi Personal. Esto hace más fácil administrar su experiencia digital.
Lo más consultado por los usuarios
Los usuarios a menudo preguntan sobre usar el celular como módem WiFi. Quieren saber cómo compartir su conexión de datos con otros dispositivos. Esto ayuda a mejorar su experiencia en internet. La aplicación Mi Personal ofrece instrucciones claras para hacerlo.
Interpretar la factura de servicios es otro tema común. Los clientes buscan entender cada cargo para manejar mejor sus gastos. La app permite ver un desglose de los consumos. Así, puedes ajustar tu plan si es necesario.
Las consultas sobre recarga también son frecuentes. Los usuarios se interesan en la Recarga SOS, sin costos adicionales. Al recargar en la app Mi Personal Flow, obtienes un 25% de crédito extra. Esto mejora la experiencia del cliente.
